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宵佳節(jié)齊歡樂,營銷客服好熱鬧!

懷揣著對2016年的眷戀,迎來了對2017年的向往。2016年一直處于忙碌狀態(tài)的營銷客服部并未始終沉浸在熱鬧輕松的春節(jié)中,而是在假期結(jié)束后緊張鑼鼓的布置工作,開始了新的征程。

元宵佳節(jié)剛剛結(jié)束,客服部就聚集了不少辦理業(yè)務(wù)的客戶,圍繞在工作人員身邊詢問房產(chǎn)證辦理的各項問題。針對客戶的問題,工作人員耐心的進行講解。雖然客戶的問題幾乎相差無幾,工作人員卻并沒有因此產(chǎn)生不良情緒,始終面帶微笑為客戶逐一解答??头康墓ぷ魅藛T說:“因為客戶并不集中,而是陸續(xù)來辦理房產(chǎn)證,所以這樣的情況幾乎每天都在重復,我們都已經(jīng)習慣了。剛開始工作的時候,遇到這種情況真不知道怎么處理,后來處理的業(yè)務(wù)多了,也就懂了客戶的心思,解決起來也更順暢了?!?/span>

由此看出成為一名合格優(yōu)秀的客服工作者,不僅要熟練地掌握公司的各種業(yè)務(wù),還要具備良好的客戶服務(wù)意識、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及高超的溝通技能。除此之外,良好的情緒控制能力和自我協(xié)調(diào)能力也不可或缺。


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